Покупки в интернет-магазине
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
I П о к у п а т е л ь п р и о б р е л в и н т е р н е т - м а г а з и н е и м п о р т н ы й ц и ф р о в о й ф о т о а п п а р а т , к о т о р ы й
: ч е р е з н е д е л ю с л о м а л с я . П р е д ъ я в и т ь п р е т е н з и и и н т е р н е т - м а г а з и н у н е в о з м о ж н о , п о с к о л ь к у
н а с а й т е н е т а д р е с а д л я о б р а щ е н и я .
Может ли покупатель удовлетворить свои требования
по обмену товара или возврату денег, обратившись в представительство компании-
производителя?
___
Прежде всего, необходимо установить характер
поломки (недостаток или существенный недоста-
ток), так как от этого зависит, какого рода претен-
зию покупатель может предъявить. В соответствии
с п. 15 ст.1 Закона о защите прав потребителей1
недо-
статок
— это любое несоответствие продукции тре-
бованиям нормативно-правовых актов и норматив-
ных документов, условиям договоров или требова-
ниям, предъявляемым к ней, а также-информации
о продукции, предоставленной производителем (ис-
полнителем, продавцом). А
существенный недоста-
ток
(п.12 ст.1) — это «
недостаток, который делает
невозможным или недопустимым использование товара
в соответствии с его целевым назначением, возник по
вине производителя (продавца, исполнителя), после его
устранения проявляется вновь по не зависящим от по-
требителя причинам и при этом имеет хотя бы один
из нижеприведенных признаков: а) он вообще не мо-
жет быть устранен; б) его устранение требует более
четырнадцати календарных дней; в) он делает товар
существенно иным, нежели предусмотрено договором».
Если поломка квалифицируется как недостаток,
покупатель имеет право на:
пропорциональное уменьшение цены;
бесплатное устранение недостатков товара в
разумный срок;
возмещение расходов на устранение недостат-
ков товара.
Если же имеет место существенный недостаток,
то возможны два варианта:
расторжение договора и возврат уплаченных
за товар денежных средств;
требование о замене товара на такой же или
аналогичный товар из имеющихся в наличии у про-
давца (производителя).
Таким образом, обмен товара или возврат денег
возможен только в случае выявления существенного
недостатка. Определить характер поломки можно,
обратившись в гарантийную мастерскую (гарантий-
ный талон выдается при продаже товара, в том числе
через интернет-магазин).
Далее следует самый сложный этап — найти от-
ветственного за продажу некачественного товара. В
соответствии с п.13 ст.8 Закона о защите прав потре-
бителей в случае выявления недостатка товара пре-
тензии относительно товаров, изготовленных за пре-
делами Украины, удовлетворяются
за счет продав-
ца (импортера).
То есть в данном случае обраще-
ние в представительство компании-производителя
вряд ли решит проблему. Если же причина полом-
ки — существенный недостаток, то туда можно об-
ратиться.
При этом следует помнить, что согласно п.З ст.8
Закона о защите прав потребителей представительства
предприятий-производителей удовлетворяют требо-
вания потребителей относительно приобретения
некачественного товара лишь в случае,
если они со-
зданы с этой целью.
Как правило, такие обязатель-
ства представительству не делегируются. Но удов-
летворить требования покупателя могут предприя-
тия, имеющие соответствующие договоры с произ-
водителем (информация о таких предприятиях на-
верняка есть в представительстве).
Если же обращение в представительство нс при-
вело к положительному результату, остается один
путь — обратиться в территориальный орган Гос-
I
потребстандарта Украины, в структуре которого
существует департамент по защите прав потребите-
лей, или в правоохранительные органы.
Ирина Ш ИНГУР,
редактор
'Закон Украины от 12.05.91 г. № 1023-Х11
«О защите нрав
потребителей
»
(в редакции Закона от 01.12.2005 г. № 3161-1У)
(прим. род.).
КОНСУЛЬТАЦІЙНИЙ ЦЕНТР ГАЗЕТИ «БУХГАЛТЕРІЯ»:
кваліфіковане вирішення найскладніших фінансових завдань!
Чекаємо на ваші письмові звернення!
тел./факс у Києві: (044) 205-51-00
www.buhgalteria.com.ua
Послуги Консультаційного Центру платні.
J
Б У Х ГА Л ТЕРИ Я № 34 (865) М 24 АВГУСТА2009 ГОДА
63
Вопросы и ответы
предыдущая страница 61 Бухгалтерия 2009 34 читать онлайн следующая страница 63 Бухгалтерия 2009 34 читать онлайн Домой Выключить/включить текст